SYARAT DAN KETENTUAN
1. Penggunaan Aplikasi
Pengguna diharuskan membuat akun di aplikasi Walanja untuk dapat melakukan pemesanan hotel. Data yang dimasukkan saat pembuatan akun harus akurat dan lengkap. Setiap aktivitas yang terjadi pada akun tersebut adalah tanggung jawab pemilik akun. Pengguna dilarang menyalahgunakan aplikasi ini untuk tujuan ilegal atau yang merugikan orang lain.
2. Pemesanan dan Pembayaran
Pemesanan hanya dapat dilakukan setelah pembayaran diterima secara sah. Walanja menyediakan metode pembayaran seperti transfer bank, kartu kredit, dan dompet digital. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan menerima konfirmasi resmi berupa e-tiket atau bukti reservasi.
3. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Pengguna dapat membatalkan pemesanan sesuai dengan kebijakan pembatalan dari hotel yang dipesan. Untuk pembatalan yang memenuhi syarat, pengembalian dana (refund) akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah pembatalan disetujui oleh pihak hotel.
4. Kebijakan Harga
Harga yang tertera di aplikasi Walanja sudah termasuk pajak dan biaya layanan. Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi. Penawaran promo dan diskon tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku.
5. Privasi dan Keamanan Data
Walanja berkomitmen menjaga privasi dan keamanan data pengguna dengan menerapkan protokol keamanan yang ketat. Data pribadi yang diberikan hanya digunakan untuk keperluan internal seperti pemrosesan pemesanan, pembayaran, dan dukungan pelanggan. Data Anda tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda kecuali diwajibkan oleh hukum.
6. Tanggung Jawab Pengguna
Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, termasuk kerahasiaan kata sandi. Walanja tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan akibat akses tidak sah ke akun pengguna. Pengguna setuju untuk tidak menggunakan aplikasi ini untuk kegiatan ilegal atau yang merusak reputasi layanan.
7. Pembatasan Tanggung Jawab
Walanja bertindak sebagai perantara antara pengguna dan hotel. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada kualitas layanan hotel. Perselisihan terkait layanan hotel harus diselesaikan langsung antara pengguna dan pihak hotel.
8. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Walanja berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk secara berkala meninjau syarat dan ketentuan terbaru yang berlaku.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum yang berlaku di Indonesia. Segala perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Walanja akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Indonesia.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
Email: cs@walanja.co.id